Là đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch, các SMEs ít có sự đầu tư vào công nghệ và kênh online đang chịu áp lực rất lớn từ cả nguồn doanh thu bị sụt giảm nặng cộng với việc cố gắng duy trì bộ máy vận hành từ xa kém hiệu quả qua nhiều đợt dịch.

Số đông các doanh nghiệp bán lẻ, phân phối thương mại, dịch vụ đã nhận ra vấn đề này và nhanh chóng đưa việc đầu tư vào thương mại điện tử, xây dựng các kênh online và triển khai công nghệ vào chủ trương trọng điểm để đối đầu với những đợt “giãn cách” sẽ xảy ra trong thời gian tới. Vấn đề đặt ra là việc chuyển đổi mô hình kinh doanh trong thời kỳ “bình thường mới” sẽ đòi hỏi điều gì khác biệt từ các doanh nghiệp?